UX第3部分:您当前的UX设计是否正常工作?

UX设计就是为用户创造引人入胜的体验.


知道用户想要什么,然后快速,简单地将其提供给他们。最佳的UX设计使用户认为网站是专门为他们创建的.

我们的四部分系列中的第三部分向您展示 如何进一步了解您的用户并评估您目前的表现.

学习优化您的UX设计

您之所以在这里,是因为您想创造最佳的用户体验.

但是,只有知道有什么问题才能改进。现在是时候详细了解您的用户及其在网站上的体验了.

步骤1.您的用户是谁?

第一个问题很容易回答。这是UX设计的核心:您的用户.

他们是谁?

您对用户的了解越多,就可以为他们创造更好的体验.

Google Analytics(分析)是一种出色的工具,它可以记录有关访问您网站的每个人的信息。它为您提供了按年龄,性别和位置分类的人口统计信息。一项新功能还可以跟踪用户的兴趣(基于其互联网行为)。使用此信息来确定谁在使用您的服务.

在第2部分中,我们讨论了创建理想用户的问题。您的分析是否与您创建的理想用户匹配?如果是这样,那么恭喜您,您可以找到合适的人,这是获得积极用户体验的第一步.

步骤2.他们如何到达这里?

使用Google Analytics(分析),您还可以跟踪将人们引向您网站的搜索查询。这告诉您人们在问什么问题。它可以准确告诉您他们正在寻找什么。你提供吗?

例如,在Bitcatcha,我们帮助小型企业找到最佳的Web托管解决方案。当我进入Google Analytics(分析)帐户时,我喜欢看到搜索查询,例如“什么是最好的网络主机?”因为我知道Bitcatcha有答案!该人正在获得出色的用户体验.

您的用户在问什么问题?你在回答他们吗?

步骤3.您是否正在转换用户?

如果您吸引了正确的受众并回答了正确的问题,则可以假定您正在提供良好的用户体验。现在您需要严寒,坚硬的证据.

很简单,您可以通过查看转换数字来判断UX设计是否正常工作。他们在签约您的服务吗?他们在购买您的产品吗?

现在该回到Google Analytics(分析)中寻找答案了.

好的UX设计指标

目标转化: Google Analytics(分析)具有一项很酷的功能,可让您跟踪用户的行为和旅程。假设您的转换目标是让用户注册免费试用版。要求Google Analytics(分析)跟踪有多少人登陆您的首页,然后单击进入免费试用页并进行注册。较高的百分比意味着您的UX设计对他们来说很好而简单.

行为流程: Google Analytics(分析)的另一个很酷的功能是“行为流”。它显示了最常见的登录页面。然后,它会告诉您用户接下来要去哪里,以及之后他们要去哪里。借助出色的UX设计,您有望看到用户遵循您为他们设置的路径。登陆页面 > 更多信息 > 转换。如果降价很多,或者它们避免了您的主要转换,则您的UX设计出了问题.

坏掉的UX设计的大黑旗

跳出率: 当某人进入您的网站而没有点击另一个链接就离开时,这称为反弹。跳出率高表明人们没有找到他们想要的东西。这是用户体验设计不佳的关键指标.

低跳出率表示良好的用户体验设计

低回头客: 一个好的网站可以吸引大量的新访客和回头客。如果您的“回访者”统计数字较低,则表明您没有提供引人注目的用户体验。这意味着人们不会再回来定期使用您的服务.

Google Analytics(分析)为您提供了良好的用户体验概述。但是,您只能处理数据。为了获得真正的结果,您必须直接询问用户.

16个大技巧,可提高您的电子商务转化率

步骤4.询问您的用户

最好的方法是使用私人问卷。匿名意味着您的用户将对自己的想法更加坦率和诚实(例如,与焦点小组相比).

您可以使用Survey Monkey快速创建调查表。他们将帮助您构建调查并将其作为弹出窗口整合到您的网站中。向他们提出清晰,简洁的问题并鼓励诚实。这里有一些很好的问题要问:

[我的网站]做什么?

这是查看您的价值主张如何很好地转化为人们的机会。您的用户是否真的了解您的工作?

[我的网站]最令人沮丧的功能是什么?

人们自然不会倾向于对您发表负面评论。您必须直接问他们。公开批评,学习如何改善用户体验.

[我的网站]可以做得更好吗?您希望看到哪些功能??

您的用户通常是最能告诉您如何适应的用户。毕竟,他们就是使用您的服务的人。让他们告诉你下一步去哪里.

步骤5.眼动追踪

眼动追踪是一项实验室测试,可向您准确显示用户在您网站上的外观和点击位置.

这里价格适中的选项是一块称为Clicktale的软件。它通过热图和回放显示了示例访客的每一个动作。您可以主动查看用户在导航中遇到的困难,并实时观察他们如何与您的网站互动.

这是您的用户体验的直观地图.

步骤6. A / B测试

如果您要在两种导航布局或不同的措辞之间做出选择,请同时尝试两者!创建两个单独的目标网页,并在它们之间平均分配流量.

现在,使用Google Analytics(分析)来衡量每一项的效果。哪一个鼓励更多的销售,注册和转换?这是您最佳UX设计的清晰指标.

步骤7.客户服务

您应该享受从用户那里获得免费,简单反馈的机会。客户服务查询是您访问者体验的关键洞察力。我想认为一个足够在意给我们写信的用户(甚至是负面的)是值得拥有的用户。最常见的问题和疑虑是什么?

借此机会与您的用户联系并询问他们您可以做得更好!

最后的想法:您的用户体验设计永远不会“完成”

您的UX设计永远不会“完成”。不断了解您的用户,并不断测试他们的体验.

公开批评,了解更多有关访客的信息,永不停止适应.

相信我们,用户永远是对的.

如果您觉得这篇文章有趣,我敢打赌您也会喜欢第4部分–使用心理学让用户做您想做的事

Kim Martin Administrator
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